개인정보 처리방침
LG전자 주식회사(이하 “회사”는) 『정보통신망 이용 촉진 및 정보 보호 등에 관한 법률』, 『개인정보 보호법』 등 관련 법령상의 개인정보 보호 규정을 준수하며, 다음과 같은 개인정보 처리방침을 가지고 있습니다.
“회사”는 개인정보 처리방침을 통하여 “이용자”의 개인정보가 어떠한 목적과 방식으로 수집, 이용 되고 있으며, “이용자”의 개인정보 보호를 위해 “회사”가 어떤 조치를 취하고 있는 지 알려 드립니다.
본 개인정보 처리방침은 관련 법의 개정이나 “회사”의 정책에 따라 변경 될 수 있으며, “회사”는 인터넷사이트, 이메일 등을 통하여 이를 알려드리오니, 이를 유의하여 주시기 바랍니다.
본 개인정보 처리방침의 내용은 다음과 같습니다.
1. 수집하는 개인정보의 항목, 목적 및 수집 방법
2. 개인정보의 제공
3. 개인정보의 처리 위탁
4. 개인정보의 보유 및 이용 기간
5. 개인정보의 파기절차 및 방법
6. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항
7. “이용자” 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법
8. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책
9. 개인정보관리책임자 및 민원 처리 콜센터
10. 정보주체의 권익 침해에 대한 구제 방법
11. 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항
1. 수집하는 개인정보의 항목, 목적 및 수집 방법
가. 수집하는 개인정보의 항목
- 회원정보 : 닉네임, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰번호, 성명
- 기기 정보 : 스마트폰 OS종류, 본 서비스 이용 로그(본 서비스 이용 내역, 접속 로그)
- 필드테스트 또는 설문에 응하는 경우 수집되는 정보 : 출생년도, 성별, 결혼여부, 세대구성, 자녀수, 자녀연령대, 식구 수, 직업분야, 사는곳(시/구), 주거형태, 보유가전, 애완동물 유무, 가구총소득, SNS사용유형, 제품품질 민감도(제품 클레임이나 인터넷, 소비자단체 등에 불만을 적극적으로 노출하는지 여부), 관심분야(디자인/음질/음향/IT/요리/위생 등 제품평가와 관련된 분야)
나. 수집 목적
“회사”는 앱 가입을 위해 수집한 개인정보를 아래와 같은 목적을 위해 활용합니다.
- 회원 관리: 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 가입 의사 확인 및 고지사항 전달 등
- 제품배송 및 비용지급: 필드테스트 제품 배송지 및 수신자 확인, 상품권 발송 시 본인 확인 등
- 평가 대상자 선별: 필드테스트 및 설문조사 대상자 선별 시 대상여부 확인
- 설문결과 통계 분석: 통계 결과 분석 범위나 기준으로 활용
- 고객서비스: 앱 서비스 유지 보수 및 개선 등
다. 개인정보 수집 방법
- 가입 시, "이용자"의 직접 입력을 통해 수집
- 앱 사용 정보 자동 수집
2. 개인정보의 제공
“회사”는 “이용자”의 동의가 있거나 관련 법령의 규정 및 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우 등을 제외하고는 이용자의 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
3. 개인정보의 처리 위탁
회사는 보다 나은 서비스 제공과 회원편의 제공 등 업무 수행을 원활하게 하기 위하여 외부 전문업체에 회원님의 개인정보에 대한 수집·보관·처리·이용·제공·관리·파기 등(이하 "처리")을 위탁할 수 있습니다.
회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용은 아래와 같으며, 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 필요한 경우에는 수탁업체가 추가되거나 변경될 수 있습니다.
가. 코이웨어(주)
위탁업무 내용 : 서비스 운영, 서비스 제공을 위한 시스템 운영위탁 및 서비스 이용분석, 이용자 정보 저장
나. Amazon Web Service, Inc.(서울)
위탁업무 내용 : "이용자" 데이터 저장 및 서비스 운영
다. 판토스
위탁업무 내용 : LG 가전 제품 배송 및 설치
라. CJ, 한진, 로젠, 현대 택배업체
위탁업무 내용 : LG 가전 제품 배송
4. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 정보주체로부터 개인정보를 수집하는 경우 서비스 이용기간 동안 개인정보를 이용ㆍ보관함을 원칙으로 합니다. 다만, 관계법령의 규정 및 회사 내부 방침에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 일정한 기간 동안 개인 정보를 보관합니다.
구분: 제품 평가 목적 이외에 회사정보를 유출하거나 인터넷에 공개하는 등의 서비스 부정 이용자 정보
보존기간: 그 분쟁이 해결될 때까지
구분: “회사”와 회원간에 민원, 소송 등 분쟁이 발생한 경우에 그 보유기간 내에 분쟁이 해결되지 않을 경우 해당 이용자 정보
보존기간: 그 분쟁이 해결될 때까지
구분: 개별적으로 회원의 동의를 받은 경우
보존기간: 동의를 받은 기간
또한 상법, 국세기본법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다. 이 경우 회사는 보관하는 개인정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존 기간 및 보존 항목은 아래와 같습니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5 년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 이용자의 인터넷 등 로그 기록: 3개월(통신비밀보호법)
- 통신사실확인자료 제공 시 “이용자” 확인에 필요한 성명, 전화번호 등: 12개월(통신비밀보호법)
5. 개인정보의 파기절차 및 방법
“회사”는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도 보관장소를 달리하여 보존합니다.
개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
가. 파기절차
개인정보는 목적 달성 후 즉시 또는 별도의 공간에 옮겨져 내부 방침 및 기타 관련법령에 따라 일정기간 저장된 후 파기됩니다. 별도의 공간으로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
나. 파기방법
“회사”는 보유기간이 만료되었거나 개인정보의 처리목적달성, 해당 업무의 폐지 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 파기합니다. 전자적 파일 형태로 기록ㆍ저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록ㆍ저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
6. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항
회사는 서비스를 운영하는 과정에서 이용자의 서비스 최초 이용 시 서비스 이용에 필요한 아래와 같은 항목을 자동으로 수집하기 위하여, 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키(cookie)'등 개인정보를 자동으로 수집하는 장치를 설치 운용합니다. 쿠키란 LG전자 서비스를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 이용자는 언제든지 개인정보의 자동수집을 거부할 수 있습니다. 이용자가 위 정보들의 자동수집을 거부하는 경우, 관련 서비스를 이용하지 못할 수 있습니다.
가. 자동수집항목
스마트폰 OS종류, 본 서비스 이용 로그(본 서비스 이용 내역, 접속 로그)
나. 자동수집 목적
앱 서비스 유지 보수 및 개선 등
다. 쿠키설정 거부 방법
이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 이용자가 사용하는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
설정방법의 예:
1. 웹 브라우저의 경우
웹 브라우저 상단의 도구 & 인터넷 옵션 & 개인정보에서 변경. 단, 이용자가 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
2. 스마트폰의 경우
1) 안드로이드폰
설정 > 애플리케이션 > 앱 이름 선택 > 저장공간 > ‘데이터 삭제’ 혹은 ‘캐시 삭제’
2) 아이폰
- iOS : 설정 > 일반 > iPhone 저장 공간 > 앱 이름 선택 > 앱 정리하기
7. “이용자” 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법
가. 개인정보 열람, 정정, 삭제 요구의 권리
“이용자”와 그 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 “이용자”의 개인정보를 열람하거나 정정할 수 있고 삭제를 요구할 수 있습니다. 개인정보 열람, 정정 및 삭제를 하고자 할 경우에는 “회사”의 개인정보관리책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편으로 연락하면 지체 없이 조치하도록 하겠습니다.
다만, “이용자”는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집대상으로 명시되어 있는 경우에는 삭제를 요구할 수 없으며, 개인정보를 정정·삭제하는 경우에 일부 또는 전부의 서비스 이용이 불가능할 수 있습니다.
나. 개인정보 처리정지 요구의 권리
“이용자”와 그 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 “이용자”의 개인정보의 처리정지를 요청할 수 있습니다. 개인정보 처리의 정지를 원하는 경우 “회사”의 개인정보관리책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편으로 연락하면 지체 없이 조치하도록 하겠습니다.
다만, “회사”는 관련 법령에 따라 “이용자”의 처리정지 요청에도 불구하고 계속하여 개인정보를 처리할 수 있으며, 이러한 경우에는 지체 없이 그 내용을 “이용자”에게 알려드리도록 하겠습니다. 이에 대하여 “이용자”는 개인정보관리책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편 등의 방법을 통하여 이의를 제기할 수 있습니다.
다. 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회의 권리
“이용자”와 그 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 해당 미성년자 “이용자”의 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대한 동의를 철회할 수 있습니다. 이를 위하여 “이용자”는 서면 기타 방법으로 해지의사를 통지함으로써 언제든지 이용계약을 해지할 수 있고, “회사”의 개인정보관리책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편으로 연락할 수도 있습니다. 이러한 경우 “회사”는 본인 확인 절차 후 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다.
다만, “회사”는 관련 법령에 따라 “이용자”의 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의 철회 요청에도 불구하고 개인정보를 이용, 제공할 수 있으며, 이러한 경우에는 지체 없이 그 내용을 “이용자”에게 알려드리도록 하겠습니다. 이에 대하여 “이용자”는 개인정보관리책임자 및 담당자에게 서면, 전화 또는 전자우편 등의 방법을 통하여 이의를 제기할 수 있습니다.
※회원님이 사용 중인 스마트폰에서 본 서비스 어플리케이션을 삭제하더라도, 회사에 수집된 개인정보는 삭제되지 않습니다. 개인정보 삭제는 위 ’가’ 항목의 권리 행사 방법을 통해 회사에 별도 요구해야 합니다.
8. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책
“회사”는 “이용자”들의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.
가. 기술적 보호조치
- “회사”는 “이용자”의 개인정보를 암호 알고리즘을 이용하여 보호하며, 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
- “회사”는 해킹 등 외부 침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석시스템 등을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 기술적 장치를 갖추어 개인정보 보안에 만전을 기하고 있습니다.
- “회사”는 패스워드 등 본인임을 인증하는 정보에 대해서는 일방향 암호화하여 저장합니다.
- “회사”는 개인정보 침해사고 발생에 대응하기 위해 개인정보처리시스템에 대한 접속기록을 보관하고 백업 조치 등 위조·변조 방지를 위한 조치를 취하고 있습니다.
- “회사”는 개인정보 처리 시스템에서 개인정보의 출력 시(인쇄, 화면표시, 파일생성 등) 용도를 특정하며, 용도에 따라 출력 항목을 최소화합니다.
- “회사”는 개인정보 취급자가 개인 정보를 종이로 인쇄하거나, 디스켓, 콤팩트디스크 등 이동 가능한 저장매체에 복사할 경우 개인정보 관리 책임자의 사전 승인을 받도록 조치합니다.
나. 관리적 보호조치
- “회사”는 “이용자”의 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
- “회사”는 전보 또는 퇴직 등 인사 이동이 발생하여 개인정보취급자가 변경되었을 경우에 지체 없이 개인 정보처리시스템의 접근 권한을 변경 또는 말소합니다. 이 경우 권한 부여, 변경 또는 말소에 대한 내역을 기록하고, 그 기록을 최소 3년 간 보관합니다.
- “회사”는 취급 중인 개인정보가 인터넷 홈페이지, P2P, 공유설정 등을 통하여 권한이 없는 자에게 공개되지 않도록 개인정보처리 시스템 및 개인정보취급자의 PC를 설정합니다.
- “회사”는 개인정보를 수집·이용 및 파기하는 경우 관련 법령이 권고하는 기준에 따라 수집 목적, 이용기간, 활용 정보 항목, 파기 등에 대한 근거를 남기도록 하고 있으며, 이와 관련하여 내부 정책과 프로세스를 규정하고 있습니다.
- “회사”는 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호의무 등에 관해 정기적인 사내교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
9. 개인정보관리책임자 및 민원 처리 콜센터
회사는 회원님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 관리 책임자를 두고 있습니다.
- 개인정보 보호 책임자 : LG전자 정보보호담당
- 개인정보 운영 책임자 : LG전자 제품/UX평가팀장
- 전자 우편: support-lgeFUT@lge.com
10. 정보주체의 권익 침해에 대한 구제 방법
기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
- 개인정보침해신고센터 (http://privacy.kisa.or.kr/ (국번없이) 118)
- 개인정보분쟁조정위원회(http://www.kopico.go.kr/ 1833-6972)
- 대검찰청 사이버수사과 (http://www.spo.go.kr/ (국번없이) 1301)
- 경찰청 사이버수사국 (http:// ecrm.cyber.go.kr)/ (국번없이) 182)
11. 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항
이 개인정보처리방침은 법령ㆍ정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용의 추가ㆍ삭제 및 수정이 있을 시에는 아래와 같은 방법으로 사전 공지하도록 하겠습니다.
- 이메일 또는 모바일 어플리케이션 PUSH 메시지를 통하여 수정 내용
* 본 개인정보처리방침은 2023년 11월 10일 부터 시행합니다